10 principer för bra kundupplevelse (UX) + 13 mallar att jobba med

, , , , ,

Det handlar om kundresa och kundupplevelse allt mer. De företag som kan bjuda på en kundupplevelse utöver själva produkten eller tjänsten är de som är rätt på det. De digitala kreatörerna, de som vi nuförtiden kallar UX designers är de som ska kunna detta, men alla som arbetar med kommunikation och marknadsföring kan lära sig principerna och på så sätt bli bättre beställare och många gånger även utförare.

Här kommer en sammanfattning av insikter från Matt Watkinson som skrivit boken FT book on experience design och Rory Sutherland som skrivit The Ten Principles Behind Great Customer Experience.

10 principer för bra kundupplevelse (UX)

1. Varumärket står för tydliga värderingar

2. Tydligt att varumärket har höga ambitioner och målsättningar

3. Varje interaktion är genomtänkt, planerad och designad

4. Insikt om, och bemöter kundens förväntningar

5. Upplevelsen får inte kräva en större insats av kunden

6. Upplevelsen får inte stressa kunden

7. Upplevelsen måste omfatta en positiv känsla

8. Upplevelsen bör omfatta ett socialt engagemang

9. Kunden måste känna att hen är i kontroll

10. Upplevelsen ska tala till kundens känslor

10 Principles

13 mallar att jobba med för dig som vill utveckla kundupplevelsen för dina produkter eller tjänster

Worksheet 1: Varför vill människor använda dina produkter/tjänster?

Worksheet 2: Vad gör ditt varumärke attraktivt?

Worksheet 3: Vad vill dina kunder uppnå?

Worksheet 4: När startar och slutar kundupplevelsen?

Worksheet 5: Scratchpad

Worksheet 6: Vad involverar det här steget?

Worksheet 7: Möter du förväntningarna?

Worksheet 8: Kan du skapa mindre insatser för kunden?

Worksheet 9: Kan du skapa en stressfri upplevelse?

Worksheet 10: Hur många fel kan du förekomma?

Worksheet 11: Kan du nå kundens känslor?

Worksheet 12: Skapar du en social upplevelse?

Worksheet 13: Har du tänkt in känslor och vilka?

Källa: Digital Intelligence Today

Läs också:

Vad gör egentligen en UX designer?

Därför vinner alltid den bästa appen

Sanningen om porrbranschens digitala framgång

 

Kommentarer

kommentarer