3 frågor som varje alla B2B marknadsförare behöver ställa sig

, , , , ,

Det handlar allt mer om att förstå kunderna, identifiera och neutralisera ”pains” och vara där kunderna är i alla gränssnitt under hela kundresan. För de som arbetar med företag som kunder är det framförallt 3 frågor som behöver ställas och där svaren blir helt avgörande i vår ”customer experience” era.

Those who have the best experiences will spend 140% more than those who have the poorest experiences.” If you don’t pay attention to CX, it will affect your bottom line

1. Hur har kunderna förändrat sitt beteende de senaste 2-3 åren? Var vill de träffa oss nu?

Moderna företag söker efter information och hittar de inte det de söker så väljer de ett annat varumärke. Hela 29 % vill kommunicera via hemsida eller sociala medier och bara 17 % via fysisk butik. Överraskande så vill bara 16 % kommunicera via e-post.

2. Hur kan jag aktivera mina mest passionerade kunder?

Varumärken som tar kundens önskan, behov och förväntningar med sig när de skapar ”brand experience” bygger långsiktig lojalitet.

73 % kommer att köpa mer om de älskar varumärket. Ökad kundinsikt och en tydlig metodik kring kunddialog är nycklar.

Bildresultat för customer activation

3. Hur kan jag omsätta all data som genereras i de digitala kanalerna?

Varumärkets digitala närvaro påverkar köpbeteendet mer än många företag tror. 32 % av alla vuxna säger att de vill köpa mer av varumärken som kommunicerar med dem och 31 % menar att varumärken som delar nöje och engagerande innehåll via sociala medier också får förtur när det ska köpas.

Bildresultat för digital customer data

Källa: Harvard Business Review, Lithium

 

Kommentarer

kommentarer