Många företag utmanas av hur man ska agera med sin kundservice i sociala medier. De flesta landar i att man måste ha en service till kunderna i sociala mediekanaler. Det är bra så, men företagen som inte ser det som ett ”måste” utan en ”möjlighet” är de som får ut mest av de nya kanalerna till kunderna.

Kundservice i sociala medier är inte bara en praktisk fråga, det är en affärskritisk fråga där det är lätt att gå bort sig. Den här insikten pekar på att många glömmer bort de grundläggande nycklarna för en fungerande kundservice. Därför kan det vara bra att repetera dessa och komma ihåg att:

• 50 % av kunderna känner sig frustrerade när de måste upprepa samma fråga eller lämna samma information till olika kundservicegränssnitt i olika kanaler.
• 57 % av kunderna förutsätter idag att ett företags kundservice ska ha samma responstid oavsett veckodag.

Här kommer 10 tips från den traditionella kundservicen som bör gälla även i sociala medier.

Källa: Digital information world