Den digitala omställningen innebär en omstrukturering av många traditionella marknadsavdelningar . En färsk undersökning lyfter fram 5 områden där marknadscheferna känner extra stark press. Förväntningarna på marknadschefernas förmåga att ställa om sig själv och marknadsavdelningen till den digitala, datadrivna marknadsföringen är höga.

ExactTarget som står bakom undersökningen tillsammans med Deilotte, arrangerar det trevliga frukostformat Digital Mornings i Stockholm som vi kan tipsa om.

Intressant fördjupning i ämnet: Over 70 Percent of Marketers Fail to Target Consumers With Behavioral Data.

1. Skapa intäkter

De nya digitala förutsättningarna har tydligt förflyttat den traditionella marknadsföringen mot ett mer resultatorienterat arbetssätt.

2. Hantera kundservice i sociala medier

Kundinsikter värderas högre än någonsin vilket har satt kundservice i ”pole position”. Samtidigt ställs komplexa krav på hur kundservice ska agera i sociala medier, med nya verktyg och integrerade kundsystem (CRM).

3. Hitta kompetens inom ”Big data analytics”

När marknadsavdelningen byter skepnad blir kompetensbehovet kritiskt. Att hitta nya digitala specialister inom innehåll, data, analys, konvertering mm  är en stor utmaning för alla företag.

4. Ställa om marknadsavdelningen till att arbeta i ”realtid”

Att agera i realtid är kanske den stora utmaningen. Marknadskommunikation sker i realtid och alla insatser kan skapas, exponeras och verka ut i korta tidsenheter och ger insikter om nästa insats.

5. Hantera KPI:er och mätverktyg

Hänger ihop med de övriga förväntningarna.

Källa: Exact Target och Deilotte

Kommentar

En av de stora utmaningarna som många hamnat i är också den osäkerhet man känner i sin beställarroll. Om detta handlade förra Veckans digitala insikt: #14 Bli en bättre beställare av digitalt.