Många företag fokuserar väldigt mycket på att få in nya kunder och glömmer bort sina existerande kunder. En ekvation som också är gångbar i sociala medier är 80/20 regeln. 80 % av affärerna kommer från 20 % av kunderna. Därför är det viktigt att ta med dina existerande kunder i din sociala medier strategi. Du känner igen dina bästa kunder därför att de hör av sig med synpunkter på det mesta. De är engagerade och de vill bidra till att förbättra din affär. Känn igen dem och ta hand om dem!

Källa: ExactTarget