I e-handelns begynnelse handlade det mest om utbud och att hitta enklare sätt att distribuera produkterna. Idag handlar det framförallt om att kunna erbjuda den bästa shoppingupplevelsen.
I PSFK’s senaste rapport Future of Retail 2016 har man listat 10 sätt att höja shoppingupplevelsen.
1. Skapa självförtroende – Ge användarna verktyg och råd som hjälper dem att hitta nya produkter välja rätt för deras livsstil och behov.
Exempel: @Sephora matching, @ThePirch tryvertising
2. Eliminera trösklar – Ta bort allt som krånglar till köpprocessen, (#ConvenienceTech). Jobba med att strömlinjeforma och 1-klick transaktioner.
Exempel: @Starbucks order ahead on smartphone, @Macys scan garments on the rack to get them delivered them to the fitting room, @MikMakTV shoppable videos
3. Demokratisera åtkomsten – Gör det möjligt för nya användare att få samma service och upplevelse som tidigare bara var tillgängligt för en exklusiv skara.
Exempel: @StichFix affordable personal shopper, @RebeccaMinkoff VR fashion show
4. Känn igen och personalisera – Se till att ha system för att klara av att känna igen och personalisera dialog och erbjudanden (s.k. 360-degree service, predictive assistance).
Exempel: @Walgreens pharmacy app anticipates needs (e.g. Rx refills), @modaoperandi instore CRM for high-touch store service
5. Var transparent – Var tydlig och uppriktig med villkor och allt som kunderna kan ifrågasätta (s.k. reciprocal relationships, storied products).
Exempel: @Waitrose loyalty scheme allows members to pick their own deals, @Amazon Elements product line allows customers to track items from creation to expiration
6. Partnerskap – Skapa adderat värde genom att samarbeta med företag som kompletterar i användarens användande av produkten/tjänsten och köpprocess (s.k. cross-channel rewards, additive experiences).
Exempel: @Gap + @VirginHotels – order from Gap, get delivered to hotel room in 3hrs, @Instacart + @AllRecipes 1-click ordering and delivery of ingrediants
7. Optimera ägandet – Skapa en riktigt bra supportteam som både ger service och utbildar kunderna (s.k. Cultivated expertise, always-on support).
Exempel: @Patagona – Apparel mending bus tours country, @goEnjoy hand deliver electronics for personalised set-up
8. Odla community – Skapa möjligheter för kunder och ambassadörer att få ta del av varumärket och service (s.k. cultural hubs, collaborative marketplaces).
Exempel: @bjornborg underwear launches dating app based on fitness, @audi Unite co-leasing program lets drivers share benefits of ownership at reduced cost
9. Ge beröm för kunskap – Ta emot all feedback från kunderna och tacka för den kunskap du får av dem (s.k. hopper-led exchange, crowd buy-in).
Exempel: @Sony First Flight crowdfunded platform allows brands to test future products, @chevrolet allows prospective buyers to talk to existing owners
10. Leverera extra – Ge oväntade gåvor, fördelar och promotions. (s.k. insider exclusives).
Exempel: @kennethcole invites allows shoppers to text to open a store whenever they want, @nike runs invite-only experiences for influencers
Läs också:
9 saker att undvika för att få e-handel att funka på mobilen
Nu satsar modemagazinen på e-handel eller tvärtom
Senaste rapporten om mobilt och e-handel
Beställ gratis bok här.