Allt fler företag använder sociala medier som en del av sin kundservice. Fördelarna för kunderna är flera, som t ex tillgänglighet och möjlighet att ta del av andra kunders frågor och svar. Nu är det också tydligt att sociala medier har en positiv effekt för kundservice ur ett ROI-perspektiv också.

I en färsk rapport från Forrester konstateras att det finns flera mätbara fördelar:

#1. Lägre kostnader för kundvården

#2. Ökat förtroende för varumärket

#3. Lägre kostnad för försäljning

#4. Lägre kostnad för IT

Läs hela rapporten här.

Källa: Forrester