Visste du att 85 % av all interaktion med kunder kommer att ske via AI år 2020? Att AI (Artificiell Intelligens) kommer snabbt är alla medvetna om. Men exakt hur det kommer att påverka oss är fortfarande oklart. Det vi kan säga är att det kommer att vara avgörande för e-handlare som vill utveckla och använda nya AI-tjänster att förstå våra vanor och vårt beteende som konsumenter.
En insiktsfull artikel av entreprenören och e-handelsexperten Holly Cardew ger konkreta exempel på hur e-handel kommer att påverkas av AI.
1. Minskad ”bounce” och ökad konvertering genom intelligentare dialoger online
Allt fler e-handlare börjar använda chatbots för att ge kunderna ett bättre bemötande. Än så länge är det chatbots med en förinställd databas med svar och inte AI, men framöver kommer personliga AI-assistenter.
2. Förbättrad shoppingupplevelse genom att kundernas sökbeteende förändras
Pinterest erbjuder ett visuellt sökverktyg där man söker i bilder och inte med ord. Många e-handlare har en utmaning i just sök där kunderna helt enkelt inte kan söka efter det de vill. Ny intelligent och visuell sökteknik är på intågande och därmed en bättre shoppingupplevelse. En sådan teknik är t ex appen Camfind.
3. Samla kunddata för att kunna förutsäga kundbeteende
Amazon Go är en innovativ shoppingteknik som gör det möjligt för konsumenterna att handla i en fysisk butikslokal utan att behöva hantera besväret med långa kassaköer. Amazon kallar det ”Just Walk Out Shopping” och förutom att det förenklar för kunderna får Amazon tillgång till ovärderlig kunddata som gör att Amazon kan rikta kusligt relevanta erbjudanden till sina deras kunder.
4. Påverka och förenkla
