25 påminnelser om att uppdatera företagets FAQ sida

, , , ,

Kundservice är viktigt och en stor anledning till att få nya kunder, ha nöjda kunder och förlora kunder. Men trots hur stor påverkan servicen till kunderna har är det många företag som istället mest fokuserar på kostnaden för sin kundservice.

En bra FAQ sida skapar både nöjda kunder och sänker kostnaden för kundservice

Vikten av en bra FAQ sida

Varför är det viktigt att ha en bra, lättillgänglig och uppdaterad FAQ sida? Om jag går till mig själv så hatar jag att sitta i telefonkö och jag blir inte heller överlycklig av många företags kundservice via e-post. Vi är många som idag förväntar oss att hitta all den information vi behöver när vi frågar Google och snabbt och tydligt på det aktuella företagets sida. I mobilen.

FAQ = Frequently Asked Question(s)

Om du tror att ditt företag kan ta ett steg till med er FAQ sida får du här 5 insikter om FAQ sidor och hela 25 inspirerande exempel på FAQ sidor.

5 insikter om FAQ sidor

1. Se till att FAQ sidan svarar upp mot de behov dina kunder har. Nyckeln är m a o att ha full koll på vad användarna söker efter.

2. Se till att FAQ sidan täcker in flera olika områden, d v s allt från köp, produktinformation och tillgänglighet.

3. Uppdatera, uppdatera och uppdatera. En ouppdaterad FAQ sida sätter hela företaget i dålig dager.

4. Ha ett tydligt mindset – lös kundernas problem!

5. Låt dina kunder besvara andra kunders frågor.

25 inspirerande exempel på FAQ sidor

1. Twitter

Twitter’s FAQ har en väldigt bra sökfunktion.

Twitter FAQ page

2. YouTube

YouTube’s FAQ page visar de mest frekventa frågorna.

YouTube FAQ page

3. McDonald’s

The McDonald’s FAQ uppmanar kunderna att dela sina kunskaper.

mcdonalds FAQ

4. WhatsApp

FAQ resource for Whatsapp har en enkel kategorisering som fungerar både på desktop och mobil.

whatsapp faqs

5. Wikipedia

Wikipedia’s help center är superbra strukturerad och ger användaren möjlighet att fördjupa sig i nästan all oändlighet.

wikipedia help centre

6. Microsoft

Microsoft’s FAQs section är väldigt praktiskt mobilanpassad.

Microsoft FAQs

7. UCAS

The FAQs section of UCAS frågar konsekvent hur nöjd användaren är med svaren hen får och kan därmed optimera sin FAQ sida löpande.

UCAS FAQs

8. WorldFirst

WorldFirst’sFAQs hub strävar efter att kunderna ska få svar med bara ett (1) klick.

World First FAQs

9. Nintendo

The Nintendo Online FAQs har satsat på att användarna ska få maximal hjälp med minimalt innehåll. Det löser man med att både ställa frågor och svar proaktivt.

nintendo faqs

10. DaysOutGuide

DaysOutGuide’s frequently asked questions använder taggar för snabbare navigering.

daysoutguide faqs

11. Buffer

Buffer’s FAQs visar tydligt hur många svar det finns på varje fråga och ger därmed användaren en möjlighet att precisera sina frågor.

buffer FAQs

12. FreeSpirit

The FreeSpirit FAQ page fokuserar på att göra det enkelt för användaren att köpa.

Free Spirit FAQs

13. Amazon Web Services

Amazon Web Services’ FAQs satsar på att släppa in kunden i sitt eget användande = Analytics.

Amazon Web Services FAQs

14. Silicone Engineering

Silicone Engineering’s FAQs satsar på att erbjuda dialog med experter.

Silicone Engineering FAQs

15. Dropbox

Dropbox Help jobbar mycket med bilder och försöker göra det mer lustfyllt för kunderna.

Dropbox Help Center

16. TUI

TUI FAQs erbjuder en rätt avancerad sökfunktion baserad på all den data de har, men ger i gengäld träffsäkra svar.

tui faqs

17. MetroPCS

The MetroPCS FAQs page jobbar med en aktiv virtuell chat.

metropcs faqs section

18. Transpack

The Transpack Product Help Center erbjuder en mer bloggliknande FAQ sida.

Transpack Product Helpjpg

19. FatFace

The FatFace help center and FAQs resource har satsat på en väldigt personlig approach.

FatFace FAQs

20. King’s College London

King’s College London’s FAQ page har delat upp sin FAQ sida i väldigt tydliga sektioner.

King's College London FAQs

21. Pinterest

Pinterest’s Help Center satsar på ett enkelt och mobilt gränssnitt.

pinterest FAQs

22. Elite Island Holidays UK

Elite Island Holidays’ FAQs har en “sista minuten” support som också driver försäljning.

Elite Island Resorts FAQs

23. BBC

BBC’s Help Section har lagt mycket kärlek på att förklara hur FAQ sidan fungerar. FAQ för FAQ.

bbc help centre

24. Pretty Little Thing

The FAQs on Pretty Little Thing har en positioneringstjänst.

Pretty Little Thing FAQ

25. Foresters Friendly Society

Foresters Friendly Society’s FAQs jobbar med guider.

Foresters Friendly Society

Källa: Lee Wilson, SEJ

 

 

Kommentarer

kommentarer