Generation Z (18 till 25 år) som har tagit över efter Millennials, är de konsumenter som sätter trenderna och även påverkar köpbeteendet hos de som är äldre. Generation Z tänker inte på samma sätt som sina föräldrar och farföräldrar och Generation Z har väldigt höga förväntningar på företagens servicegrad.

Generation Z eller Gen Z som de kallas är en utmaning och möjlighet för alla varumärken.

Här får du 7 tips om hur du ska förhålla dig till Gen Z-konsumenterna.

1. Ingen acceptans för sunkiga kundupplevelser

Gen Z har inget tålamod och dömer snabbt ut företag som inte ger en bra kundupplevelse. Banker och flygbolag är i botten tillsammans med myndigheter.

Bara 13 % av Gen Z tycker att myndigheter ger en bra kundupplevelse.

2. Kommunicera inget du inte kan leva upp till

Gen Z förväntar sig att varumärken håller vad de lovar – och de är inte rädda för att leta efter alternativ när de inte gör det. Gen Z är också väldigt bortskämda med att bli bra behandlade som ”nya kunder” hos ett varumärke.

70 % av Gen Z säger att de har bytt varumärke eftersom företaget inte hållit vad de lovat som t ex ”snabb leverans” eller ”bra kundservice”.

3. Ta ansvar för hälsan

Gen Z bryr sig mer än andra generationer om de hälso- och säkerhetsprotokoll som företag har skapat under pandemin.

42 % av Gen Z konsumenterna väljer bort företag som inte anpassat sig till Covid.

4. Våga ta ställning

Gen Z är mer medvetna om varumärkens värderingar och slutar köpa från ett varumärke som inte har tydliga värderingar. Viktigast är att ta ställning inom sociala och miljörelaterade frågor.

38 % av Gen Z konsumenterna säger att de slutar köpa av företag som de inte tycker brry sig om viktiga frågor.

5. Ambassadörskapet kostar mer

Gen Z är minst benägna att marknadsföra varumärken och företag och absolut inte utan tydliga fördelar.

Varumärken måste nå Gen Z där de är: online och på sociala medieplattformar. För Gen Z-konsumenter är varumärkets närvaro på sociala medier nästan lika viktigt som ”att tillhandahålla överlägsen produkt/tjänst”.

6. Följer sina influencers

Gen Z-köpare är mer benägna att påverkas av kändisar och offentliga personer.

75 % av Gen Z konsumenterna säger att den viktigaste påverkaren är vänner och familj.

7. Recensioner – het valuta

Gen Z går väldigt hårt på recensioner.

78% av Gen Z konsumenterna undersöker eller tittar på kundrecensioner innan de köper från ett nytt varumärke, jämfört med endast 48% av Baby Boomers.

Källa: Qualtric