-
7 saker som du behöver veta om Generation Z
Generation Z (18 till 25 år) som har tagit över efter Millennials, är de konsumenter som sätter trenderna och även påverkar köpbeteendet hos de som är äldre. Generation Z tänker inte på samma sätt som sina föräldrar och farföräldrar och Generation Z har väldigt höga förväntningar på företagens servicegrad. Generation Z eller Gen Z som […]
-
De patenterade sätten att öka försäljningen som alla e-handlare känner till
Låt oss börja med de patenterade sätten att sänka försäljningen på nätet. 1. Kasst UI 2. Dyra priser 3. Inga produktrekommendationer (reviews) 4. Ingen trovärdig betalningsmetod 5. Lång laddningstid Shoppen, marknadsföringen och kundupplevelsen Alla e-handlare vet att de 3 viktigaste delarna utöver själva produkterna är att ha en A. superbra shopplösning, B. effektiv digital marknadsföring […]
-
Därför är kundlojalitet så mycket viktigare än säljtratten
Skapade Gud digital marknadsföring för att företagen skulle få flera kunder? Nej, inte alls om man ska tro den kanadensiska retailexperten Doug Stephens som var keynote speaker på NXT Nordic i Oslo förra veckan. Doug menar att det är dags att lägga ner (bokstavligen) den kända ”funneln”, d v s tratten som vi kämpat med […]
-
3 tydliga exempel på hur AI kommer att förändra kundservice
Alla är överens om att kundens behov och beteende behöver vara i centrum för att lyckas och den digitala utvecklingen ger oss möjlighet att bli bättre på att fånga in, tillmötesgå och göra det enkelt för våra kunder. Nu kommer ännu fler möjligheter med AI (Artificiell Intelligens) och det kommer framförallt att påverka det vi kallar […]
-
De 5 viktigaste kundgränssnitten alla marknadsförare måste känna till oavsett kanal
Det pratas mycket om kundresan och kundupplevelse. Var och hur vi kommunicerar med våra kunder blir allt viktigare nu när offline och online flätas samman. Mötespunkterna kallas ”touchpoints” och alla som arbetar med marknadsföring vet att det är här det avgörs. 1. När dina ambassadörer berättar om ditt varumärke Du kan självklart inte kontrollera den här kommunikationen överallt, […]
-
#69 Rapporten från Harvard som specar kundupplevelse i #micromoments
I början av vårt decennium var tesen glasklar. Konsumenterna skulle shoppa på nätet. E-handel var det nya heta. Idag vet vi att det blev betydligt mer komplext än så. Vi har hamnat i ett kundbeteende som kallas för Omni-shopping och där varumärkena behöver vara på tårna i varje steg på konsumenternas kundresa. Omni-shopping har tvingat […]
-
10 principer för bra kundupplevelse (UX) + 13 mallar att jobba med
Det handlar om kundresa och kundupplevelse allt mer. De företag som kan bjuda på en kundupplevelse utöver själva produkten eller tjänsten är de som är rätt på det. De digitala kreatörerna, de som vi nuförtiden kallar UX designers är de som ska kunna detta, men alla som arbetar med kommunikation och marknadsföring kan lära sig […]
